پشتیبانی اختصاصی مودل
پشتیبانی فنی و آموزشی مودل، بررسی خطاها، نگهداری سامانه و برنامه‌ریزی ارتقا بر اساس نیاز مجموعه شما.
مشاوره و بررسی نیاز مجموعه ←
از شناخت نیاز تا اجرای راهکار مناسب
پشتیبانی مودل از شناخت وضعیت واقعی سامانه شروع می‌شود. نسخه مودل، قالب، پلاگین‌ها، سرور و تقویم آموزشی را بررسی می‌کنیم تا مسیر نگهداری و رسیدگی به درخواست‌ها روشن باشد.
- بررسی وضعیت فنی سامانه و اولویت‌بندی مشکلات
- پشتیبانی مدیران و مدرسان در کار با مودل
- برنامه‌ریزی نگهداری، ارتقا و آزمون تغییرات
پشتیبانی مودل چه بخش‌هایی را پوشش می‌دهد؟
نیاز هر مجموعه متفاوت است. ممکن است یک دانشگاه با مشکل ورود دانشجو روبه‌رو باشد، یک مدرسه برای تنظیم آزمون کمک بخواهد و یک سازمان به گزارش تکمیل دوره نیاز داشته باشد. پیش از شروع همکاری، درخواست‌ها را به مشکلات فوری، نیازهای آموزشی و تغییرات توسعه‌ای تقسیم می‌کنیم تا محدوده خدمت و ترتیب رسیدگی مشخص شود.
بررسی اولیه سامانه و ثبت وضعیت موجود
در شروع، نسخه مودل و PHP، پایگاه داده، قالب فعال، افزونه‌ها، اجرای کارهای زمان‌بندی‌شده و مسیر نگهداری فایل‌ها ثبت می‌شود. خطاهای گزارش‌شده باید در یک سناریوی مشخص بازتولید شوند. خروجی این مرحله، فهرست اقدام‌های پیشنهادی و پیش‌نیاز دسترسی به بخش‌های لازم است.
رسیدگی به خطاهای ورود، درس و آزمون
برای مشکلات ورود، نقش کاربر و روش احراز هویت بررسی می‌شود. در مشکلات درس و تکلیف، مجوزها، گروه‌ها و تنظیمات فعالیت اهمیت دارند. در آزمون، زمان‌بندی، تعداد تلاش، نمایش سوال، ذخیره پاسخ و گزارش نمره در یک درس نمونه بررسی می‌شوند. اطلاعات حساس فراگیران باید تنها در حد نیاز رسیدگی در دسترس باشد.
نگهداری، نسخه پشتیبان و آمادگی برای ارتقا
وضعیت پشتیبان‌گیری و امکان بازیابی باید در کنار هم بررسی شوند. تغییر نسخه ابتدا در محیط آزمایشی با قالب و پلاگین‌های همان سامانه سنجیده می‌شود. زمان اجرا با تقویم آزمون‌ها و مهلت تحویل تکلیف هماهنگ خواهد شد. روش بازگشت، مسئول اجرا و معیار پذیرش پیش از شروع تغییر تعیین می‌شوند.
همراهی مدیران سامانه و تیم آموزشی
بخشی از درخواست‌ها با تنظیم درست یک فعالیت یا آموزش یک مسیر کوتاه حل می‌شود. برای مدیر سامانه، دبیر یا مدرس، راهنمای عملی بر اساس سناریوی همان مجموعه آماده می‌شود. نتیجه رسیدگی باید مشخص کند چه چیزی تغییر کرده و کاربر چگونه می‌تواند نتیجه را بررسی کند.
تعیین سطح خدمت و برآورد هزینه
برای پیشنهاد همکاری، تعداد کاربران، ساعات استفاده، حساسیت آزمون‌ها، نسخه فعلی و فهرست اتصال‌های بیرونی را اعلام کنید. دامنه پوشش، زمان پاسخ، شیوه ثبت درخواست و هزینه پس از بررسی نیاز مجموعه مشخص می‌شود. توسعه قابلیت تازه نیز باید با شرح نیاز و برآورد جداگانه در برنامه قرار بگیرد.
مسیر بررسی درخواست شما
شرح نیاز مجموعه
موضوع، تعداد کاربران و شرایط فعلی را در فرم بنویسید.
بررسی و هماهنگی
نیازهای فنی و آموزشی و اطلاعات تکمیلی بررسی می‌شوند.
تعیین دامنه همکاری
مسیر اجرا، امکانات، زمان و هزینه متناسب با نیاز مشخص می‌شوند.
سوال‌های متداول درباره پشتیبانی اختصاصی مودل
آیا سامانه نصب‌شده توسط مجموعه دیگری را پشتیبانی می‌کنید؟
درخواست قابل بررسی است. ابتدا وضعیت نسخه، افزونه‌ها، دسترسی‌های فنی و امکان پشتیبان‌گیری بررسی می‌شود و سپس شرایط شروع همکاری اعلام خواهد شد.
برای بررسی اولیه چه اطلاعاتی لازم است؟
آدرس سامانه، نسخه فعلی، تعداد کاربران و شرح یک یا چند مشکل مشخص را بفرستید. رمزها و اطلاعات محرمانه را در فرم عمومی قرار ندهید.
آیا زمان پاسخ برای همه درخواست‌ها یکسان است؟
زمان پاسخ و اولویت‌ها بر اساس سطح خدمت و شرایط توافق تعیین می‌شوند. حساسیت آزمون و زمان رخداد را هنگام ثبت درخواست توضیح دهید.
